弊社では個人のお客様からのご依頼（他者様のものを壊した事によるご依頼以外）に関しましては3〜5年の保証期間、賃貸にお住まいのお客様に対しましては退去前までに外的要因以外での不具合が起こった場合の保証をおつけ致しております。
保証の考え方としましては、施工箇所の可能維持期間ではなく、この期間までに外的要因以外での不具合が起こった場合、リペアによる手直しをさせていただくものとなります。持ち家、自身の持ち物に対する保証期間は3〜5年となり、この期間は施工規模、内容により弊社の方で決めさせていただいております。
これは弊社が少なくともご提供する価値があると判断した施工をさせていただいているため、不具合が発生した場合の責任として設けさせていただいております。この保証による施工はリペアによる修繕となります。
不具合が起こった場合
いただきます情報を元に原因を究明し対応させていただく必要が御座います。
- まずは弊社に不具合が起こった旨をご連絡ください
- 浮いてきた、割れたという症状だけではなく、できるだけ詳細にご説明ください。
- 直近で不具合が起こった部材にまつわる身に覚えのあることをご説明ください。関係ないかもしれないことも、実は関係していることもございます。思い当たるものは全てご説明ください。（対象部材の近くで別件の工事が入った等も対象となります）
- お日にちのすり合わせをさせていただき、お伺いさせていただきます。
ご注意
- 症状だけのご連絡のみの場合、ご対応できかねる場合がございます。
- 初回の修繕後、お引き渡し時点でご依頼者様に仕上がりをご確認いただき完了とさせて頂いております。弊社の施工による不具合以外のご対応はできかねます。
- 外的要因（ぶつけた、落とした、強くぶつかった、）等物理的な衝撃・症状は対象外となります。
- 虚偽の申告をした場合、保証期間問わずその後一切の責任はお取り出来かねますのであらかじめご了承下さいませ。
- 不具合が起こってからのお伺いはなるべく迅速に動けるように工夫致しますが、理由なくお客様都合で3ヶ月、6ヶ月など故意に放置し不具合が悪化した場合、ご対応できかねる場合がございます。
- この保証の作業では弊社によるリペアでの修繕箇所のご対応となります。部材全体に対する保証内容・ご提供内容ではございませんため、弊社の施工以外の箇所、部材全体に対する対応は致しておりません。
- 基本的に現地調査と品番（製品の場合）より材質を調べ施工させて頂いております。製品情報（カタログ等資料）に掲載のない部材が使われている場合や、情報と異なる場合に関しましても一切の対応はできかねますので予めご了承下さいませ
- 既にリフォーム・修繕を行っている部材、製品に関しましては保証はお付けできかねます。（研磨・剥離によって塗膜などを除去できるもの、弊社の判断で指定した物を除く）
- 不具合を修繕する過程で弊社の施工不良による原因ではないと判明した場合、手直し費用をご請求させていただく場合がございます